Terminos y Condiciones

2. Descripcion del servicio

Milmi es una plataforma que permite a usuarios crear, entrenar y desplegar agentes de IA personalizados que operan a traves de WhatsApp Business API. El servicio incluye:

• Configuracion de personalidad, tono y vocabulario del agente
• Entrenamiento con escenarios de conversacion y base de conocimiento
• Integracion y despliegue en WhatsApp Business API
• Gestion de suscripciones y planes de pago
• Panel de administracion para visualizar y gestionar tu agente

El servicio de Milmi se limita a la creacion, entrenamiento, configuracion y operacion del agente de IA. La infraestructura de mensajeria (WhatsApp Business API) es proporcionada por Meta Platforms, Inc. y esta sujeta a sus propios terminos, condiciones y costos.

3. Requisitos de WhatsApp Business API

Para operar tu agente en WhatsApp, es necesario utilizar WhatsApp Business API, una plataforma de Meta diferente a la aplicacion WhatsApp personal o WhatsApp Business. El usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Numero de telefono dedicado: necesitas un numero de telefono exclusivo para tu agente, diferente a tu WhatsApp personal. Puede ser una SIM nueva o un numero virtual. Este numero no puede estar asociado a ninguna cuenta de WhatsApp existente.
• Cuenta de Meta Business: debes crear una cuenta de Meta Business (business.facebook.com) y verificar tu negocio ante Meta. La verificacion puede tomar entre 1 y 5 dias habiles y requiere documentos basicos de tu negocio (RUT, camara de comercio o documento equivalente).
• Cumplimiento de politicas de Meta: debes cumplir con las Politicas de Comercio de Meta, las Politicas de WhatsApp Business y las Politicas de Mensajeria de WhatsApp Business API en todo momento.

Milmi te guia paso a paso en este proceso despues de completar el pago de tu suscripcion. Sin embargo, la aprobacion y verificacion de tu cuenta de Meta Business depende exclusivamente de Meta y esta fuera del control de Milmi.

4. Funcionamiento de la mensajeria

El agente de IA opera bajo las reglas de mensajeria de WhatsApp Business API establecidas por Meta. Es importante que entiendas las siguientes condiciones:

• Ventana de conversacion de 24 horas: cuando un usuario le escribe a tu agente, se abre una ventana de 24 horas durante la cual el agente puede responder libremente sin costo adicional por parte de Meta. Cada nuevo mensaje del usuario reinicia esta ventana.
• Mensajes fuera de la ventana de 24 horas: si deseas enviar mensajes a un usuario despues de que la ventana de 24 horas haya expirado (como notificaciones, recordatorios o mensajes proactivos), estos se consideran "mensajes de plantilla" (template messages) y tienen un costo adicional cobrado por Meta. Estos mensajes requieren el uso de plantillas previamente aprobadas por Meta.
• Conversaciones de servicio: Meta ofrece las primeras 1,000 conversaciones de servicio al mes de forma gratuita. Una conversacion de servicio se inicia cuando el usuario le escribe a tu agente y el agente responde dentro de la ventana de 24 horas.
• Costos de Meta: los costos de mensajeria de Meta varian segun el pais del destinatario y el tipo de conversacion (servicio, marketing, utilidad, autenticacion). Estos costos son completamente independientes del plan de Milmi y son responsabilidad del usuario.

Milmi no cobra por mensaje enviado ni por conversacion. El plan de Milmi cubre la creacion, entrenamiento y operacion del agente. Los costos de mensajeria de WhatsApp Business API son cobrados directamente por Meta y deben ser asumidos por el usuario a traves de su cuenta de Meta Business.

5. Registro y cuenta

Para usar Milmi debes registrarte con una cuenta de Google. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo ella. Debes proporcionar informacion veraz y actualizada durante el registro.

Cada cuenta de Milmi esta vinculada a un unico correo electronico de Google. No esta permitido crear multiples cuentas para evadir restricciones o limitaciones del servicio.

6. Planes y pagos

Milmi ofrece planes de suscripcion con precios en dolares estadounidenses (USD), cobrados en pesos colombianos (COP) a traves de MercadoPago. Los precios pueden variar segun la tasa de cambio vigente. Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo (mensual o anual) a menos que se cancelen antes.

Al suscribirte a un plan pago, autorizas a Milmi a realizar cobros recurrentes a traves de MercadoPago. Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de facturacion.

Importante: los costos de mensajeria de WhatsApp Business API cobrados por Meta son independientes y adicionales al plan de Milmi. Meta cobra por conversacion y por mensajes de plantilla enviados fuera de la ventana de 24 horas. Consulta la estructura de precios de Meta en su documentacion oficial.

7. Cancelacion y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de facturacion. La cancelacion es efectiva de inmediato. No se realizan reembolsos por periodos parciales ya pagados. Tras la cancelacion, perderas acceso a las funcionalidades del plan pago y tu agente dejara de operar en WhatsApp.

La cancelacion de tu suscripcion en Milmi no cancela automaticamente tu cuenta de Meta Business ni los costos pendientes con Meta. Eres responsable de gestionar tu cuenta de Meta Business de forma independiente.

8. Uso aceptable

Al usar Milmi te comprometes a:

• No utilizar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas
• No enviar spam, contenido ofensivo o mensajes no solicitados a traves de tu agente
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• No usar el agente para suplantar identidades o engañar a terceros
• No utilizar el agente para acosar, amenazar o intimidar a terceros
• No enviar mensajes masivos no solicitados ni usar el agente para fines de spam
• No intentar evadir los sistemas de moderacion o seguridad del agente
• Cumplir con las Politicas de Comercio y Mensajeria de Meta en todo momento
• Cumplir con las politicas de uso de WhatsApp Business API
• Cumplir con la legislacion colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 sobre proteccion de datos personales

Milmi implementa sistemas de moderacion automatica para detectar contenido inapropiado. El envio reiterado de contenido que viole estas politicas puede resultar en la suspension temporal o permanente de tu cuenta sin previo aviso ni derecho a reembolso.

9. Contenido generado por IA

El agente de IA genera respuestas automaticamente basandose en su entrenamiento, personalidad configurada y base de conocimiento. Milmi no garantiza que las respuestas generadas por el agente sean siempre precisas, apropiadas o completas.

El usuario es responsable del contenido de entrenamiento que proporciona al agente, incluyendo escenarios, base de conocimiento, vocabulario y personalidad. Milmi no se hace responsable por respuestas del agente que deriven de contenido de entrenamiento inexacto, inapropiado o engañoso proporcionado por el usuario.

Las conversaciones entre el agente y los usuarios de WhatsApp son procesadas por modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI). Milmi no tiene control sobre el funcionamiento interno de estos modelos.

10. Propiedad intelectual

El contenido, diseño, marca y tecnologia de Milmi son propiedad de Milmi y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los datos de entrenamiento y la configuracion de tu agente son de tu propiedad; sin embargo, nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el fin de proveer el servicio.

Las conversaciones generadas por el agente con usuarios de WhatsApp son almacenadas en la infraestructura de Milmi para el funcionamiento del servicio (memoria del agente, mejora de respuestas). No utilizamos estas conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros ni para fines ajenos a la prestacion del servicio.

11. Limitacion de responsabilidad

Milmi provee el servicio "tal como esta" y "segun disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que los resultados del agente sean siempre precisos. Milmi no sera responsable por:

• Danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio
• Perdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputacion
• Respuestas inexactas, inapropiadas o incompletas generadas por el agente
• Interrupciones causadas por Meta, WhatsApp, OpenAI u otros proveedores
• Costos de mensajeria cobrados por Meta a traves de WhatsApp Business API
• Demoras o rechazos en la verificacion de tu cuenta de Meta Business
• Suspension de tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta

12. Disponibilidad del servicio

Milmi depende de servicios de terceros como WhatsApp Business API (Meta), proveedores de inteligencia artificial (OpenAI), procesamiento de pagos (MercadoPago), infraestructura de base de datos (Supabase) y hosting (Vercel). No nos hacemos responsables por interrupciones, degradacion o cambios en estos servicios de terceros.

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantizamos un tiempo de actividad especifico. En caso de mantenimiento programado, haremos esfuerzos razonables por notificar a los usuarios con anticipacion.

13. Modificaciones

Milmi se reserva el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran efectivas al publicarse en esta pagina. El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye tu aceptacion de los nuevos terminos. Te recomendamos revisar esta pagina periodicamente.

14. Ley aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier disputa sera resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellin, Colombia.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos terminos, escribenos a comercial@milmi.co.